关于“2121234”物业投诉专线受理情况的公示（第六期）

为进一步畅通群众投诉渠道，切实提升物业服务质量，依据邢台市住建局、市委宣传部、市委社会工作部联合印发的《关于进一步提升中心城区住宅小区物业管理若干措施(试行)》相关要求，结合市住建局关于《邢台市整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作方案》的工作部署，市物业管理服务中心开展了"2121234"物业投诉专线受理。我中心重点聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众反映强烈的突出问题，扎实推进各项投诉事项的受理和调处工作。现将截至2025年7月20日的投诉受理情况公示如下：
一、总体受理情况
专线累计接听群众来电658个，分类处理情况如下：
1.咨询类：118件，均实现即时解答，办结率100%;
2.投诉类：494件，按区域分布为：
信都区334件(占比67.61%)，襄都区118件(占比23.89%)，市经开区4件(占比0.81%)，市高新区2件(占比0.4%)，其他县(市、区)36件(占比7.29%)。
3.建议类：3件。
4.非住建系统问题：43件(已解答)。
二、投诉问题具体情况统计如下：

2025年7月22日